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Cod. 27868612 / Cod. 285188 / Economia, Administracao e Contabilidade / Brochura / ISBN: 8570017626 / Obs : Livro em bom estado de conservação / com cortes das páginas levemente amareladas pelo tempo / OBS:LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO.COM PEQUENAS MANCHAS AMARELADAS NO CORTE DAS PÁGINAS,NAS PAGINAS INICIAIS E FINAIS POR AÇÃO DO TEMPO.UM MANUAL QUE ENSINA COMO SER IMPECAVEL COM O CLIENTE, QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS: PALAVRA DE ORDEM NA VIRADA DO MILENIO, A IMPORTANCIA DE SABER MEDIR, SEMPRE, A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR,TRINTA E TRES FERRAMENTAS PÁRA VOCE AVALIAR O DESEMPENHO DE SUA EMPRESA.ISBN 8570017626
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