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Cod. 27876906 / Cod. 440931 / Economia, Administracao e Contabilidade / Brochura / ISBN: 85-2242-055-6 / OBS : LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO / COM CORTES DAS LEVEMENTE AMARELADAS / COM PEQUENOS PONTOS DE OXIDAÇÃO NOS CORTES DAS PÁGINAS / Aborda as experiências de bancos em operação no Brasil com os Sistemas de Garantia da Qualidade (ISO 9000), avaliando os sistemas da Qualidade aplicados a bancos e seus possíveis reflexos nos resultados. Sumário: Histórico da Qualidade; Sistemas da Qualidade e sua Normalização; Os Bancos e os Sistemas de Garantia da Qualidade; O Que foi Observado nos Bancos. RICARDO CINTRA DE ALMEIDA é professor na Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Tibiriça (São Paulo).
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